Instrucciones para eliminar datos · CRM y app de Meta «Nahua SaaS Services»

Eliminación de datos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Nahua opera un CRM con el que otros negocios atienden los mensajes que reciben por Messenger, Instagram y WhatsApp. Aquí se explica cómo pedir que se borren tus datos de ese CRM, qué se te va a pedir y en cuánto tiempo se te contesta. En el aviso de privacidad están qué datos se tratan y para qué.

Pedirlo es gratis. Cada solicitud la atiende una persona del equipo de Nahua, que borra todo lo tuyo y deja constancia.

• A. Si le escribiste a un negocio por Messenger, Instagram o WhatsApp, sigue la parte A.
• B. Si conectaste las cuentas de tu negocio o usas el CRM, sigue la parte B.

A. Si le escribiste a un negocio

El responsable de tus datos es el negocio al que le escribiste; Nahua los guarda por su cuenta. Puedes pedir el borrado de dos formas:

• Al negocio, por los medios que da su aviso de privacidad. Si fue Arte7, en info@arte7.net.
• A Nahua. Nahua le pasa tu solicitud al negocio y hace en el CRM lo que decida.

Lo mismo vale si le diste tus datos al negocio por un formulario web o por correo.

Paso 1. Escribe a Nahua

Manda un correo a dev@nahua.io con el asunto «Borrar mis datos». Incluye:

1. Tu nombre y un correo o teléfono donde contestarte.
2. A qué negocio le escribiste y por dónde: Messenger, Instagram, WhatsApp, formulario web o correo.
3. Cómo encontrarte: tu nombre en Facebook, tu @usuario de Instagram o tu número de WhatsApp, y más o menos cuándo escribiste.
4. Qué quieres borrar: todo, o algo en particular.
5. Si lo pides por otra persona, el documento que acredite que la representas. Si es tu hija o hijo menor de edad, el que acredite la patria potestad o la tutela.

Paso 2. Nahua comprueba que la cuenta es tuya

Para no borrar ni entregar los datos de otra persona, Nahua te pide una de estas dos cosas:

• Un código desde tu cuenta. Nahua te manda un código corto y tú se lo escribes al negocio desde la misma cuenta de Messenger, Instagram o WhatsApp con la que le escribiste, o lo contestas desde el mismo correo, si se lo diste. Una persona del negocio le confirma a Nahua que el código llegó desde tu cuenta, y ese mensaje se borra junto con lo demás.
• Una copia de tu identificación oficial, si no quieres escribirle al negocio o ya no tienes esa cuenta. Solo se usa para esto y se borra al cerrar tu solicitud.

Paso 3. Plazos

• En máximo 3 días hábiles Nahua te confirma que recibió tu solicitud y se la pasa al negocio.
• Si falta algo, te lo pide una sola vez dentro de los 5 días hábiles siguientes, y tienes 10 días hábiles para mandarlo.
• Cuando el negocio lo confirma, o si en 5 días hábiles no se opone por una causa de ley, Nahua borra tus datos del CRM en un máximo de 10 días hábiles y te avisa.
• En ningún caso pasan más de 20 días hábiles para decirte si procede, ni más de 15 días hábiles después para hacerlo efectivo. Solo si el caso lo justifica, alguno de estos plazos puede ampliarse una vez por el mismo tiempo; se te diría antes y con el motivo.

El negocio solo puede negarse por las causas que marca la ley. Por ejemplo, si eres su cliente y necesita algunos datos para cumplir un contrato, o si una ley le obliga a conservarlos (art. 25 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). En ese caso te dice qué conserva y por qué, y eso queda bloqueado: nadie lo usa, y se suprime en cuanto ya no haga falta.

Qué se borra del CRM

Todo lo que tenga que ver contigo en ese negocio:

• tu expediente, incluidos los duplicados y los expedientes que se unieron al tuyo;
• tus mensajes y los enlaces a lo que mandaste;
• las notas del equipo, las sugerencias del asistente y los datos de seguimiento;
• tus comentarios y los correos guardados;
• las copias técnicas de los avisos que mandó Meta y los registros que sirven para reconocerte entre canales;
• tus datos dentro de la bitácora de cambios;
• la copia del sistema anterior (Supabase), mientras exista.

Se conservan solo dos cosas:

• tu solicitud y la respuesta de Nahua, como constancia de que se atendió;
• cifras que no te identifican, por ejemplo cuántos mensajes recibió una cuenta.

Lo que caduca solo

Algunas copias no se borran una por una, pero desaparecen solas:

• registros técnicos del servidor: 30 días;
• copias de recuperación de la base de datos: 7 días;
• correos guardados por el proveedor de correo (Resend): 30 días;
• lo que se haya mandado al asistente de inteligencia artificial (Anthropic): 30 días, o hasta 2 años si sus sistemas de seguridad lo marcaron por posible abuso.

Google termina de eliminar de sus sistemas lo que se borra en un máximo de 180 días.

Lo que no está en manos de Nahua

• Meta. Tu conversación sigue en Messenger, Instagram o WhatsApp; para borrarla ahí, usa las opciones de cada app. Y al revés: si borras o anulas un mensaje o un comentario en Meta, la copia que ya llegó al CRM no se borra sola. Pide que se borre.
• Copias del negocio fuera del CRM, como avisos en su correo, hojas de cálculo o el WhatsApp de sus celulares. Esas las borra el negocio. Cuando Nahua le pasa tu solicitud, se lo recuerda.

B. Si conectaste las cuentas de tu negocio o usas el CRM

Quitar el acceso de la app

Lo puedes hacer tú en cualquier momento. Los nombres de los menús cambian según la versión:

• Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web») > «Nahua SaaS Services» > Eliminar.
• Portafolio comercial (Meta Business Suite): Configuración del negocio > Integraciones > Apps conectadas > «Nahua SaaS Services» > Eliminar.
• Instagram: Configuración > Apps y sitios web (en algunas versiones, dentro del Centro de cuentas) > «Nahua SaaS Services» > Eliminar.

Al quitarla, «Nahua SaaS Services» pierde el acceso que le diste. Si tu negocio usa además otra app conectada al mismo CRM, avisa a Nahua para desconectarla. Quitarla no borra lo que ya está en el CRM, ni los tokens que Nahua tenga guardados: se destruyen cuando lo pidas, en el paso siguiente.

Si al quitarla en Facebook pediste también que se borren tus datos, no hace falta escribir: Meta le pasa la solicitud a Nahua y se atiende igual que un correo.

Pedir el borrado

Escribe a dev@nahua.io. Si quieres borrar datos del negocio, hazlo desde el correo de su administrador; si solo quieres borrar tu cuenta, desde el correo con el que entras al CRM. Di qué borrar:

• Todo lo del negocio: cuentas conectadas, tokens, expedientes, conversaciones y cuentas de usuario. Si quieres una copia de los datos, Nahua te la entrega antes de borrar, en archivos JSON.
• Una cuenta conectada: sus tokens y su configuración. Si lo pides, también los expedientes y las conversaciones que llegaron por ella.
• Tu cuenta de usuario del CRM: tu acceso y tus datos de perfil. Lo que hiciste en los expedientes queda en la bitácora del negocio, que es su registro de quién hizo qué. Esa parte la decide el negocio, que es su responsable: Nahua le pasa tu solicitud.
• Un registro creado al entrar con Google sin invitación: se borra completo.

Plazos:

• Los tokens: en un máximo de 3 días hábiles, y se te confirma que se recibió tu solicitud.
• Lo que pida el administrador del negocio sobre sus cuentas, expedientes y conversaciones: en un máximo de 10 días hábiles, y se te avisa.
• Tu cuenta de usuario: Nahua te responde en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la borra en los 15 días hábiles siguientes.
• Si terminas el servicio, se borra todo en un máximo de 60 días, después de entregarte la copia si la pediste.

Dudas

dev@nahua.io · +52 55 2914 4148

Si no estás de acuerdo con la respuesta del responsable, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. Si no te responde, puedes presentarla en cuanto venza su plazo (arts. 40 y 41 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). En la parte A, el responsable es el negocio al que le escribiste; en la parte B, Nahua.